Condições de reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o disposto para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados a cada momento na página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos é exigida uma caução para cobrir eventuais danos causados ao imóvel e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será efetuada no check-in, quando este for presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, via online, quando for efetuado um check-in expresso. Não será cobrado qualquer valor aos hóspedes, consistindo numa retenção que não lhes permitirá aceder a estes fundos até que a retenção seja cancelada.
Caso não se verifiquem danos no imóvel durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out através do mesmo cartão de crédito, o que se realizará até 7 dias após o check-out.
Caso o imóvel não se encontre nas mesmas condições, o valor da caução será retido até ao pagamento dos elementos danificados.
A reserva estará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar uma autorização de retenção do valor do depósito, por isso é importante que o hóspede se certifique de que seu cartão de crédito é válido e tem fundos suficientes. Caso não seja possível reter o depósito, você será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Opções de pagamento
O pagamento das reservas pode ser feito por cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes também estão sujeitos às regras especiais disponíveis em cada acomodação.
Pré-check-in
Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou um SMS da Proguest com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre a acomodação e informações sobre serviços adicionais (como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra).
Os hóspedes serão solicitados a preencher um Boletim de Acomodação, que é de extrema importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Acomodação solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas hospedadas - para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho - bem como informações obrigatórias sobre serviços estrangeiros e de fronteira.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Acomodação. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes na acomodação. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Proguest reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
A Proguest não pode assumir qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou não preenchimento do Boletim de Acomodação.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará o Boletim de Acomodação e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Política de cancelamento
Após a confirmação da reserva, serão aplicadas as seguintes taxas em caso de cancelamento:
a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.
b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da data de check-in.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, este expressamente reconhece e aceita que a HelloVacations realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, assegurando que a qualidade do Alojamento disponibilizado não seja inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte da HelloVacations.
Condições de estadia
O titular da reserva deverá ter pelo menos 18 anos e deverá permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos só poderão ser acomodados se acompanhados por um adulto que seja titular da reserva.
O titular da reserva deverá fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Não é permitido fumar no interior do alojamento.
Nos termos do artigo 45.º n.º 1 (a) da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, entendendo-se por isso todos aqueles que não sejam nacionais portugueses.
Para efeitos do disposto no parágrafo anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira deverão fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes devem notificar a Proguest sobre qualquer dano à acomodação, conteúdo, equipamento ou acessórios que ocorra durante sua estadia, mesmo que o hóspede considere o dano como desgaste normal e não sua culpa. Se o hóspede não notificar a Proguest sobre tais danos, pode ser responsabilizado por eles.
Serviços adicionais
A Proguest oferece vários serviços adicionais aos hóspedes, como traslados privativos, serviços de limpeza e lavanderia, berços.
Todos os serviços adicionais são realizados mediante solicitação e estão sujeitos à confirmação de disponibilidade.
A Proguest não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e check-out
No momento do check-in, serão solicitados documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para fins de confirmação das informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, a acomodação será ocupada na data do check-in entre 15:00 e 20:00.
Em caso de check-in tardio – a partir das 20:00 – o serviço de check-in expresso poderá ser fornecido, devendo o hóspede confirmar essa possibilidade com antecedência com a Proguest. O serviço de check-in expresso depende do preenchimento prévio do Boletim de Acomodação completo pelos hóspedes.
O check-out é até às 11:00 e todos os hóspedes devem deixar a acomodação no horário programado. Os hóspedes são gentilmente solicitados a informar o horário de check-out desejado para que um membro da equipe da Proguest possa estar presente.
Se um membro da Proguest não puder comparecer no horário de check-out, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal dentro da acomodação e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.
Se o hóspede se recusar a sair, a Proguest reserva-se o direito de entrar na acomodação, remover seus pertences, trocar as fechaduras e também tomar outras medidas que possam ser necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação desse tipo.)
Quaisquer alterações nas datas e horários de saída e entrada devem ser confirmadas pela Proguest. Se houver atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação da Proguest, será cobrado o valor do depósito de segurança, uma taxa correspondente à tarifa de uma noite.
No check-in, a Proguests fornece apenas UM conjunto de chaves, e os hóspedes devem ter cuidado para não perdê-lo ou deixá-lo dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no check-out.
Taxas adicionais serão cobradas por chaves perdidas ou bloqueios. As taxas são cobradas da seguinte forma:
Chaves perdidas (preço por chave) – 30 euros
Visita de emergência (entre 9:00 e 18:00) – 10 euros
Visita de emergência (entre 18h00 e 9h00) – 25 euros
Caso seja necessário contratar um serviço de chaveiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviço.
A taxa do prestador de serviço é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
A Proguest não se responsabiliza por nenhum item deixado dentro do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas ao processo de devolução de seus pertences.
Limpeza, lençóis e toalhas
A acomodação será limpa antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Proguest inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva.
Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo troca de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis por uma taxa adicional.
Os hóspedes devem manter a acomodação o mais organizada e limpa possível, entregando-a no check-out nas melhores condições de limpeza para que a Proguest possa receber o próximo hóspede.
Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro da acomodação, próximo à porta da mesma ou do lado de fora da porta do prédio (quando aplicável) e devem utilizar as lixeiras na rua destinadas a esse fim.
Equipamentos, mobiliário e artigos de alojamento
Se um dispositivo não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem certeza de como usar qualquer equipamento na acomodação, o hóspede deve entrar em contato com o anfitrião responsável pela Proguest.
Alterações na acomodação ou em seu conteúdo não são permitidas.
Todos os itens encontrados na acomodação pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Todo e qualquer problema dentro da acomodação (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento do equipamento, vazamentos de água) deve ser imediatamente relatado à Proguest por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros.
Ao mesmo tempo em que respeita a privacidade dos hóspedes, a Proguest reserva-se o direito de acessar a acomodação a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparos e emergências.
Camas extras e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade no momento.
Barulho, Atividade Ilegal, Segurança
De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre 22h e 8h, portanto os hóspedes devem permanecer em silêncio.
Os hóspedes não devem incomodar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde está integrado (quando aplicável).
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda, portanto, em evitar toda a atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou a publicar algo que possa permitir a terceiros identificar o endereço da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já seja de domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia na Os. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida pela Os no momento do check-in.
Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a sua estadia que considere ser um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente a Os. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes apagadas.
Responsabilidade
O serviço Os é legalmente limitado à sua acomodação e relacionamento com os hóspedes durante a estadia. A Os não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites da acomodação, como limpeza e manutenção do edifício, ruído externo, construção, vizinhos ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado à acomodação em si.
Fotos e descrições das acomodações são produzidas pela Proguest. Pequenas alterações na acomodação podem ocorrer em relação às fotos no site, sem comprometer suas condições gerais ou comodidades.
A Proguest não compensará os hóspedes, reembolsará taxas ou transferirá os hóspedes para outras acomodações com base em sua aparência ou arredores. É responsabilidade dos hóspedes garantir, antes da reserva, que a área ou bairro em que escolheram ficar seja do seu agrado.
A Proguest não é responsável por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes na acomodação, como ferimentos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser reportados pelos hóspedes imediatamente à Proguest, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A Proguest não se responsabiliza por potenciais atrasos, acidentes, perdas ou alterações em horários ou tarifas que estejam relacionados aos serviços de nossos fornecedores. A HelloVacations não se responsabiliza por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos diferentes daquele em que a reserva foi feita.
No caso de os hóspedes não cumprirem estes termos e condições, ou no caso de má conduta por parte dos hóspedes, a Proguest reserva-se o direito de exigir que eles deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Legislação e eventos fortuitos
Este acordo é celebrado entre os hóspedes e a Proguest, que está devidamente autorizada a providenciar o aluguel da acomodação. Este acordo dá aos hóspedes permissão para ocupar a acomodação durante o período e nos termos acordados.
OS hóspedes não são inquilinos da acomodação e não detêm a propriedade exclusiva da acomodação. No caso raro de uma acomodação reservada ficar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não atribuíveis à Proguest, como vazamentos de água ou gás, a Proguest não será responsável pelo inconveniente causado, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para mover o hóspede para uma acomodação com características semelhantes.
Se os hóspedes não aceitarem a alteração, o valor total (excluindo os custos relacionados aos dias em que o apartamento foi usado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a Proguestserão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional em conexão com o cancelamento da reserva. A Proguest não será responsável pelo possível roubo de objetos deixados na acomodação.
Emendas e Lei Aplicável
A Proguest reserva-se o direito de atualizar seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É responsabilidade das partes que usam o serviço HelloVacations revisar estes termos e condições em caso de alteração antes de fazer uma reserva.
Ao concordar em usar o serviço Proguest, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação legal relacionada a qualquer reserva de acomodação com a Proguest.